Se rendre au contenu

**ALGEMENE VOORWAARDEN – IT FLEXPOINT**

## 1. Identiteit van de dienstverlener

IT Flexpoint (hierna **“IT Flexpoint”**) is een IT-dienstverlener actief in België en de Europese Unie.

Ondernemingsnummer / BTW: **BE0725884256**

IT Flexpoint levert onder meer:

  • IT Support

  • * Managed Services (MSP)

  • * Service Level Agreements (SLA)

  • * Consultancy

  • * Cybersecurity diensten

  • * Cloud en Microsoft 365 oplossingen

  • Verkoop Van Hardware

  • Verkoop En Levering Van Software Van Derden

  • Recruitment En IT Staffing

  • Onderhoud En Beheer Van IT-Infrastructuur

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op **alle offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten** van IT Flexpoint.

# 2. Toepasselijkheid

  1. 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op **alle commerciële relaties** tussen IT Flexpoint en haar klanten.

  2. 2. De klant aanvaardt deze voorwaarden door:

  • Ondertekening Van Een Offerte

  • Plaatsing Van Een Bestelling

  • Aanvaarding Van Een Overeenkomst

  • Gebruik Van Diensten Geleverd Door IT Flexpoint

  1. 3. Afwijkingen zijn enkel geldig wanneer deze **schriftelijk** door IT Flexpoint bevestigd worden.

  2. 4. Algemene voorwaarden van de klant zijn **niet van toepassing**, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard door IT Flexpoint.

# 3. Offertes

  1. 1. Offertes zijn **vrijblijvend** tenzij anders vermeld.

  2. 2. Offertes blijven geldig gedurende **30 dagen**.

  3. 3. Prijzen kunnen aangepast worden bij:

  • Wijzigingen In Scope

  • Extra Werkzaamheden

  • Prijswijzigingen Van Leveranciers

  1. 4. Werkzaamheden die niet expliciet in de offerte staan worden **aan regie gefactureerd**.

# 4. Diensten

IT Flexpoint levert onder meer volgende diensten:

IT Support

  • Remote Support

  • On-Site Interventies

  • Troubleshooting

  • Gebruikerssupport

### MSP / Managed Services

  • Monitoring Van Systemen

  • Onderhoud Van Infrastructuur

  • Patch Management

  • Remote Beheer

SLA Contracten

  • Contractuele Responstijden

  • Prioriteit Support

  • Preventief Onderhoud

* Consultancy

  • IT Advies

  • * infrastructuurdesign

  • Projectbeheer

Cybersecurity

  • Beveiligingsadvies

  • Audits

  • * implementatie van beveiligingsoplossingen

### Cloud & Microsoft 365

  • Implementatie

  • Beheer

  • Migraties

  • Licentiebeheer

Recruitment

  • IT Recruitment

  • Plaatsing Van Consultants Of IT-Professionals

De exacte scope van diensten wordt bepaald in:

  • Offerte

  • Servicecontract

  • SLA Overeenkomst

  • * projectovereenkomst

# 5. Hardware verkoop

  1. 1. IT Flexpoint verkoopt hardware van **externe fabrikanten en leveranciers**.

  2. 2. **Enkel de fabrieksgarantie van de fabrikant is van toepassing.**

  3. 3. IT Flexpoint biedt **geen eigen garantie** op hardware tenzij expliciet vermeld in een afzonderlijke overeenkomst.

  4. 4. Defecte hardware wordt behandeld volgens de garantieprocedure van de fabrikant.

  5. 5. Eventuele transportkosten of interventiekosten kunnen aangerekend worden.

# 6. Software van derden

IT Flexpoint verkoopt of levert software van derden, waaronder maar niet beperkt tot:

  • * Microsoft

  • Antivirus Leveranciers

  • Cloudproviders

  • SaaS Diensten

Voor deze software gelden:

  • De Licentievoorwaarden Van De Softwareleverancier

  • De Algemene Voorwaarden Van De Fabrikant

IT Flexpoint is **geen eigenaar van de software** en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

  • Softwarefouten

  • Storingen

  • Downtime

  • * beveiligingsproblemen

  • Prijswijzigingen Van Licenties

# 7. Cloud diensten en Microsoft 365

Voor cloudoplossingen en Microsoft 365 geldt:

  1. 1. IT Flexpoint fungeert als **reseller of beheerpartner**.

  2. 2. De dienstverlening wordt geleverd via externe cloudproviders.

  3. 3. De voorwaarden van deze providers blijven van toepassing.

IT Flexpoint kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

  • Storingen Bij Cloudproviders

  • Dataverlies Veroorzaakt Door Externe Platformen

  • * Wijzigingen in licentievoorwaarden

# 8. SLA en MSP contracten

Voor managed services en SLA contracten gelden:

  1. 1. SLA responstijden gelden **enkel tijdens afgesproken supporturen**.

  2. 2. SLA responstijden zijn **streeftijden** en geen resultaatsverbintenis.

  3. 3. SLA contracten gelden enkel voor systemen die:

  • Correct Onderhouden Zijn En In Ons Beheer

  • Binnen De Ondersteunde Infrastructuur Vallen

  • Compatibel Zijn Met De Gebruikte Tools

  • Onder Garantie Zijn

Systemen die **end-of-life** zijn kunnen buiten SLA vallen.

# 9. Recruitment en consultancy

  1. 1. IT Flexpoint kan consultants of IT-specialisten ter beschikking stellen.

  2. De klant is verantwoordelijk voor:

  • De Werkomgeving

  • Toegang Tot Systemen

  • Correcte Instructies En Documentaties

  1. 3. Overname van consultants of kandidaten zonder toestemming van IT Flexpoint kan aanleiding geven tot een **recruitment fee**.

# 10. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor:

  • Correcte Back-Ups Van Data

  • Beveiliging Van Systemen

  • * Naleving van softwarelicenties

  • Correcte Infrastructuur Indien De Hardware Niet Door IT Flexpoint Is Voorzien

IT Flexpoint is **niet verantwoordelijk voor dataverlies** tenzij dit het gevolg is van zware fout of opzet.

# 11. Betaling

  1. 1. Facturen zijn betaalbaar binnen **14 dagen** tenzij anders vermeld.

  2. 2. Bij laattijdige betaling zijn automatisch verschuldigd:

  • Wettelijke Interesten Volgens De Belgische Wet Op Betalingsachterstand

  • Een Forfaitaire Schadevergoeding Van 10% Van Het Factuurbedrag (Minimum €75)

  1. 3. IT Flexpoint behoudt zich het recht voor om bij niet-betaling:

  • Diensten Op Te Schorten

  • Licenties Te Blokkeren

  • Contracten Te Beëindigen

  • Schadevergoeding Te Vorderen

# 12. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van IT Flexpoint is beperkt tot:

  • De Waarde Van De Geleverde Dienst

  • Het Bedrag Van De Factuur

IT Flexpoint is niet aansprakelijk voor:

  • Indirecte Schade

  • Verlies Van Winst

  • Verlies Van Data

  • Bedrijfsstilstand

  • Cyberincidenten Veroorzaakt Door Derden

# 13. Overmacht

IT Flexpoint kan niet aansprakelijk worden gesteld bij overmacht zoals:

  • Netwerkstoringen

  • Cloudstoringen

  • Cyberaanvallen

  • * stroomonderbrekingen

  • Problemen Bij Leveranciers

  • Natuurrampen

  • Ziektes

# 14. Intellectuele eigendom

Alle:

  • Documentatie

  • Scripts

  • Configuraties

  • Ontwerpen

  • Elke Vorm Van Communicatie

blijven eigendom van IT Flexpoint tenzij anders expliciet overeengekomen.

# 15. Vertrouwelijkheid

Beide partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie geheim te houden.

16. GDPR, gegevensbescherming en privacybeleid

IT Flexpoint verwerkt persoonsgegevens conform de Europese GDPR-regelgeving (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

  1. Persoonsgegevens worden enkel verwerkt voor:

  • Levering Van IT-Diensten

  • Contractbeheer

  • Facturatie

  • Support En Onderhoud

  1. IT Flexpoint treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

  2. Indien IT Flexpoint optreedt als verwerker van persoonsgegevens, kan een Data Processing Agreement (DPA) of verwerkersovereenkomst worden afgesloten.

  3. De verwerking van persoonsgegevens wordt verder beschreven in het privacybeleid van IT Flexpoint, dat integraal deel uitmaakt van deze algemene voorwaarden en beschikbaar is via de website of op verzoek kan worden verkregen.

# 17. Beëindiging

IT Flexpoint kan een overeenkomst beëindigen bij:

  • Niet-Betaling

  • Contractbreuk

  • Misbruik Van Systemen

# 18. Toepasselijk recht

Alle overeenkomsten vallen onder het **Belgisch recht**.

Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de **rechtbanken van het arrondissement Leuven, België **.