Conditions générales
1. Identité du prestataire de services
IT Flexpoint (ci-après « IT Flexpoint ») est un prestataire de services informatiques actif en Belgique et dans l'Union européenne.
Numéro d'entreprise / TVA : BE0725884256
IT Flexpoint fournit notamment :
* Support IT et services gérés (MSP)
* Accords de niveau de service (SLA)
* Conseil et expertise IT
* Projets IT et mises en œuvre
* Services de cybersécurité
* Solutions Cloud et Microsoft 365
* Récupération de données et services de restauration
* Installations techniques
* Vente de matériel et de logiciels
* Vente et livraison de logiciels tiers
* Recrutement et personnel IT
* Maintenance et gestion de l'infrastructure IT
Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, contrats, livraisons et services d'IT Flexpoint.
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2. Applicabilité
Ces conditions générales s'appliquent à toutes les relations commerciales entre IT Flexpoint et ses clients.
Le client accepte ces conditions en :
* Signant une offre
* Passant une commande
* Acceptant un contrat
* Utilisant les services fournis par IT Flexpoint
Les dérogations ne sont valables que si elles sont confirmées par écrit par IT Flexpoint.
Les conditions générales du client ne s'appliquent pas, sauf si elles sont expressément acceptées par écrit.
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3. Offres
Les offres sont valables pendant 14 jours, sauf indication contraire.
Les prix proposés sont basés sur les tarifs en vigueur des fournisseurs à ce moment-là et peuvent être ajustés en cas de modifications de prix, de fluctuations ou de circonstances imprévues échappant au contrôle d'IT Flexpoint.
Après l'expiration de la période de validité, IT Flexpoint se réserve le droit de réviser les prix et les conditions.
Les travaux qui ne sont pas explicitement inclus dans l'offre seront facturés à l'heure.
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4. Services
La portée exacte et les conditions de tous les services sont déterminées dans l'offre ou le contrat.
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5. Conseil et autres services informatiques
Les services de conseil et les services de projet sont fournis sur la base de tarifs horaires ou journaliers tels que définis dans l'offre ou le contrat.
Facturation :
* Les prestations sont facturées sur la base des heures ou des jours effectués
* Les heures sont arrondies par heure de travail commencée
* Les prestations journalières peuvent être facturées par jour commencé
* IT Flexpoint se réserve le droit d'appliquer des acomptes ou une facturation intermédiaire
Paiement :
* Les factures sont payables dans les 14 jours suivant la date de facturation
Les dispositions SLA ne s'appliquent pas sauf accord écrit explicite.
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6. Services gérés (MSP) en SLA
6.1 Champ d'application
Les services MSP comprennent des contrats de support sous des formules fixes, y compris Flex, Basic, Business et Premium.
Le contenu exact, les prix et les services inclus sont déterminés dans l'offre, le package choisi et la description sur le site web.
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6.2 Formules de service
6.2.1 Support prépayé (Flex)
* Frais de base : 150 € / mois
* Comprend 1 heure de support par mois
* Support supplémentaire : 130 € / heure (prix forfaitaire) : À choisir à l'avance
* Support supplémentaire en dehors des heures choisies : 150 € / heure
Le client choisit au départ le nombre d'heures de support par mois.
Le client peut augmenter le nombre d'heures de support à tout moment pendant la durée du contrat.
Une réduction du nombre d'heures de support est possible au maximum une fois par an et doit être demandée par écrit à l'avance.
Les ajustements prennent effet à partir de la prochaine période de facturation.
Caractéristiques :
* Le service est uniquement réactif
* Pas de surveillance ou de suivi préventif
* Pas de SLA ou de garantie de priorité
* Le support est basé sur la disponibilité de l'équipe de support : Généralement dans un délai d'un jour ouvrable
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6.2.2 Support géré (Basic, Business, Premium)
* Prix fixe par mois par utilisateur
* Les heures de support sont partagées au sein de l'organisation
* La capacité de support augmente avec le nombre d'utilisateurs
Inclus par utilisateur :
* 1 licence antivirus (appareil principal)
* Microsoft 365 Business Standard / utilisateur (Business, Premium)
Appareils supplémentaires :
* 7 € par appareil par mois (Flex et Basic)
* 10 € par appareil par mois (Business, Premium)
Les services préventifs (surveillance, mises à jour et maintenance) sont inclus en fonction du forfait choisi.
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6.3 Support et consommation
* Le support est enregistré par intervention
* Toutes les heures de support sont arrondies par heure de travail commencée
Pour MSP :
* Les heures incluses expirent mensuellement et ne sont pas reportées
Pour Flex :
* Les heures incluses expirent mensuellement
* Les heures choisies sont facturées mensuellement
En cas de dépassement :
* 150 € par heure de travail commencée
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6.4 SLA (Accord de Niveau de Service)
Le SLA s'applique uniquement au Support Géré (Basic, Business et Premium) et non à Flex.
Les temps de réponse et les priorités dépendent du forfait choisi comme indiqué dans le devis ou sur le site web.
Basic :
* Temps de réponse : dans un délai d'un jour ouvrable
Business :
* Délai de réponse : dans les 6 à 8 heures ouvrables
* Traitement prioritaire
Premium :
* Temps de réponse : dans un délai de 4 à 6 heures ouvrables
* Priorité maximale
* Intervention plus rapide en cas de problèmes critiques
* Conseil IT inclus
Escalade (Flex, Basic et Business) :
* Sur demande du client
* Temps de réponse cible : ± 6 heures
* Consommation : 1 heure d'escalade = 2 heures de consommation de support
Le SLA est une obligation de moyens et non une obligation de résultat.
Les délais de réponse sont indicatifs et dépendent de la complexité du problème et de la disponibilité d'IT Flexpoint. IT Flexpoint fait également appel à des partenaires externes pour fournir un support dans le délai de réponse prévu en cas de force majeure.
Le SLA ne s'applique qu'aux systèmes qui :
* Sont gérés par IT Flexpoint
* Sont supportés et compatibles
* Sont correctement entretenus
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6.5 Services préventifs
* Inclus uniquement dans les forfaits MSP (Basic, Business, Premium)
* Niveau dépendant du forfait choisi
* Non applicable à Flex
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6.6 Conseil IT
Uniquement inclus dans Premium.
Comprend un conseil IT limité et des optimisations.
Non inclus :
* Implémentations
* Projets
* Migraciones
* Projets de cybersécurité
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6.7 Interventions sur site
* 150 € par heure de travail commencée → Les heures de support peuvent être utilisées à cet effet.
* Les frais de déplacement sont facturés séparément :
* 1 per km
* Frais de déplacement : 65 € / heure
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7. Vente de matériel
IT Flexpoint vend du matériel de fabricants et fournisseurs externes.
* Seule la garantie du fabricant s'applique
* IT Flexpoint n'offre pas de garantie propre sauf accord écrit explicite
* Le matériel défectueux est traité selon la procédure de garantie du fabricant
* Les frais de transport, d'installation et d'intervention peuvent être facturés séparément
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8. Logiciels tiers
IT Flexpoint fournit des logiciels de tiers.
Pour ces logiciels, seules les conditions de licence du fournisseur concerné s'appliquent.
IT Flexpoint n'est pas responsable de :
* Erreurs logicielles
* Pannes ou temps d'arrêt
* Problèmes de sécurité
* Modifications des conditions de licence ou des prix
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9. Cloud, abonnements et Microsoft 365
IT Flexpoint agit en tant que revendeur ou partenaire de gestion de solutions cloud et d'abonnements. Ceux-ci sont renouvelés automatiquement.
Le service est fourni par des fournisseurs externes.
IT Flexpoint n'est pas responsable de :
* Pannes chez les fournisseurs
* Perte de données causée par des plateformes externes
* Modifications des conditions de licence
* Modifications de prix automatiques des fournisseurs
* Ajustements de licence par le fournisseur
* Indexation ou révision annuelle
* Arrêt ou modification par un tiers fournisseur.
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10. Recrutement et staffing
IT Flexpoint peut proposer des candidats ou mettre des consultants à disposition.
Frais de recrutement :
* En cas de simple proposition d'un candidat (sans présélection), les frais s'élèvent à 10 % du salaire brut annuel du candidat.
* Si IT Flexpoint fournit des services supplémentaires tels que la présélection, des entretiens, des évaluations ou un accompagnement du processus de sélection, les frais de recrutement s'élèvent à un minimum de 10 % du salaire brut annuel, sauf accord contraire dans le devis.
Paiement :
* Les frais de recrutement sont dus lors de la signature du contrat de travail ou au début de la collaboration avec le candidat.
* Les factures sont payables dans les 14 jours.
Interdiction de contournement :
* Si le client recrute un candidat proposé directement ou par l'intermédiaire d'un tiers sans l'intervention d'IT Flexpoint, les frais de recrutement restent dus.
* Cette clause reste applicable jusqu'à 12 mois après la dernière proposition du candidat.
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11. Durée du contrat et résiliation
* Les abonnements ont une durée minimale de 12 mois
* Les contrats peuvent avoir une durée plus longue
* Renouvellement automatique
* Renouvellement automatique
Paiement :
* Mensuellement
* Semestriel
* Annuel (Standard)
Une remise temporaire peut être accordée pour un paiement annuel.
Résiliation :
* Au moins 2 mois avant la date d'échéance
* Les contrats ont une date de début propre et un délai de résiliation associé
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12. Responsabilité du client
Le client est responsable de :
* Le client reste responsable de l'existence et du contrôle des sauvegardes fonctionnelles, sauf si la gestion des sauvegardes fait expressément et par écrit partie du forfait choisi ou d'un accord séparé.
* Respecter les mesures de sécurité
* L'utilisation correcte des licences logicielles et l'évitement de logiciels ou téléchargements illégaux
* Fournir une infrastructure informatique fonctionnelle si celle-ci n'est pas fournie ou gérée par IT Flexpoint
IT Flexpoint n'est pas responsable de la perte de données sauf si cela résulte d'une faute grave ou d'une intention.
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13. Paiement
Les factures sont payables dans les 14 jours sauf indication contraire.
En cas de paiement tardif, les montants suivants sont automatiquement dus :
* Intérêts légaux selon la loi belge sur les retards de paiement
* Une indemnité forfaitaire de 10 % du montant de la facture (minimum 75 €)
IT Flexpoint se réserve le droit, en cas de non-paiement :
* De suspendre les services
* De bloquer les licences
* De résilier les contrats
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14. Responsabilité
La responsabilité d'IT Flexpoint est limitée à :
* La valeur du service fourni jusqu'à 3 mois avant le service fourni.
* Le montant de la facture
IT Flexpoint n'est pas responsable de :
* Dommages indirects
* Perte de bénéfices
* Perte de données
* Interruption d'activité
* Incidents cybernétiques causés par des tiers
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15. Force majeure
IT Flexpoint ne peut être tenu responsable en cas de force majeure, y compris mais sans s'y limiter à :
* Pannes de réseau
* Pannes de cloud
* Cyberattaques
* Coupures de courant
* Problèmes chez les fournisseurs
* Catastrophes naturelles
* Maladie ou indisponibilité du personnel
* Grèves
* Mesures gouvernementales
* Circonstances techniques ou opérationnelles imprévues
Cette énumération n'est pas limitative.
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16. Propriété intellectuelle
Toute documentation, scripts, configurations, conceptions et communications restent la propriété d'IT Flexpoint, sauf accord contraire.
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17. Confidentialité
Les deux parties s'engagent à garder toutes les informations confidentielles secrètes.
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18. RGPD et protection des données
IT Flexpoint traite les données personnelles conformément à la réglementation européenne RGPD.
Les données personnelles ne sont traitées que pour :
* Fourniture de services
* Gestion des contrats
* Facturation
* Support et maintenance
Le cas échéant, un contrat de traitement peut être conclu.
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19. Résiliation
IT Flexpoint peut résilier un contrat en cas de :
* Non-paiement
* Violation de contrat
* Abus de systèmes
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20. Droit applicable
Le droit belge s'applique à tous les contrats.
Les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement de Louvain, Belgique.