Plans de support IT
Nos services MSP pour indépendants et PME.
Nous offrons des services MSP complets pour maintenir votre environnement IT sécurisé, disponible et efficace. Grâce à une combinaison de gestion proactive, de surveillance, de support et de conseils, nous allégeons la charge opérationnelle afin que votre équipe puisse se concentrer sur ses activités principales.
Bénéficiez d'une productivité accrue et de moins de pertes de temps grâce à des outils de collaboration uniformes et proactifs et à une gestion centralisée, une sécurité améliorée grâce à des mises à jour automatiques, un antivirus et des contrôles, moins de temps d'arrêt grâce à une surveillance continue et des interventions rapides. Économisez grâce à une meilleure maîtrise des coûts grâce à des conseils sur les licences et une utilisation efficace du support, une évolutivité simple en cas de croissance avec des possibilités de support et de reporting claires, et une meilleure visibilité sur l'environnement IT grâce à des procédures et des rapports documentés.
Grâce à notre structure tarifaire transparente, nos clients savent exactement à quoi s'attendre, sans surprises. Tous nos forfaits sont des contrats annuels.
- Gestion et configuration centralisées des utilisateurs, des droits et des appareils (serveurs, PC, ordinateurs portables, smartphones, imprimantes).
- Gestion et optimisation desenvironnements Microsoft 365(mail, Teams, OneDrive, SharePoint), y compris la migration vers ou depuis M365.
- Surveillance et gestion proactives (antivirus, réseau), contrôles préventifs, vérifications de sécurité, gestion des incidents, gestion automatique des correctifs et des mises à jour.
- Assistance à distance pendant les heures de bureau + interventions sur site si nécessaire.
- Intégration et désintégration des employés (licences, boîtes aux lettres, accès).
- Dépannage de base : imprimantes, Office, e-mail, réseau/VPN/firewall.
- Documentation de votre environnement IT et reporting périodique (par exemple, rapport trimestriel avec tickets et heures). (À partir du forfait Business)
- Conseils sur mesure pour l'optimisation des coûts, la scalabilité et l'amélioration des postes de travail, concernant les choix de matériel, de licences et de sécurité ; évaluation unique et conseils lors du choix du forfait. (Forfait Premium)
Alle pakketten bevatten ook
Service d'assistancependant nos heures de bureau
Support à distance via un outil de téléassistance sécurisé
- Intégrationetdésintégrationdes employés avec les heures de support
- Dépannage logiciel de base : problèmes d'imprimante / Office / e-mail
- Configuration de base et dépannage du réseau / VPN / firewall
Après avoir choisi un forfait
- Conseils uniques concernant le renouvellement de matériel
- Évaluation unique des appareils et de l'environnement IT
- Levering en installatie van hardware (pc’s, laptops, randapparatuur, netwerkapparatuur) gebeurt via aparte en vrijblijvende offertes.
- Les temps d'escalade et de réponse varient selon le forfait ; consultez les détails du forfait sur la page pour les SLA exacts et les heures incluses.
Informations pratiques
Interventions sur sitelorsqu'une intervention physique est nécessaire :
150 € / heure
Intervention minimum : 1 heure
Les heures de support peuvent être utilisées à cet effet.
Frais de déplacement : 75 € / heure
Indemnité kilométrique : 1 € / km
- Les heures ne peuvent pas être reportées au mois suivant.
- Les prix sont hors TVA.
Support prépayé (Flex)
€ 150 / mois
Inclusif 1 heure de support
→ Par heure de travail choisie: € 130/ heure
Idéal pour les indépendants et les PME qui ont seulement besoin de support.nodig.
Vous choisissez le nombre d'heures de support
- Avec ce forfait, vous bénéficiez d'une réduction sur notre tarif horaire : € 130 au lieu de
€ 150*
- Avec ce forfait, vous bénéficiez d'une réduction sur notre tarif horaire : € 130 au lieu de
Support dans un délai d'un jour ouvrable**
- Antivirus Bitdefender: € 7 / toestel / maand
Pas de surveillance ou de support préventif
- Pas de SLA
- Pas de priorité ni de temps de réponse garanti
- Pas de suivi préventif
- Support supplémentaire en dehors des heures choisies, facturé sur la base de la consommation : 150 € / heure*
- Best effort: Le support est basé sur la disponibilité de l'équipe de support**
- Escalade : Réaction dans les 6 heures : 1 heure de support d'escalade = 2 heures de consommation de support**
Le support supplémentaire en dehors des heures choisies est facturé sur la base de la consommation : 150 € / heure
Basique
Inclusief eerste gebruiker en 1 uur support / maand
Vanaf 2de gebruiker: + €60 / gebruiker / maand
Idéal pour les petites entreprises. Fonctions essentielles pour améliorer votre infrastructure IT.
Commencez maintenant- Inclus Bitdefender antivirus / utilisateur
- Surveillance basique : Antivirus et réseau
Elke extra gebruiker voegt 30 minuten support per maand toe
Supportdans un délai d'un jour ouvrable**
- Appareils supplémentaires :€ 7 / appareil / mois pour l'antivirus
- Escalade : Réaction dans les 6 heures : 1 heure de support d'escalade = 2 heures de consommation de support
- Heures de support sont accumulées par utilisateur et partagées au sein de l'équipe.**
- Tarif des heures de support en dehors du forfait : 150 € / heure.
Basis IT-ondersteuning voor kleine bedrijven met beperkte IT-behoeften. Ideaal voor organisaties die vooral reactieve support nodig hebben zonder uitgebreide monitoring.
Inclusief:
- Vaste maandprijs met inbegrepen supporturen
- Toegang tot ticketsysteem
- Support via telefoon, chat en WhatsApp
- Basis assistentie bij IT-problemen
- SLA garantie: Support binnen 1 werkdag
Extra support wordt aangerekend volgens het pakkettarief.
Entreprise
Inclusief eerste gebruiker en 1 uur support / maand
Vanaf 2de gebruiker: €75 / gebruiker / maand
Services IT étendus pour les entreprises en croissance et les PME.
- Inclus Bitdefender antivirus / utilisateur
- Rapportsur le nombre de tickets et d'heures par trimestre
- ProfessionnelM365 Business Standardadresse e-mail / utilisateur
Surveillance étendue
- Antivirus et réseau
- Gestion automatique des correctifs et des mises à jour
- Gestion proactive des systèmes
- Documentation de l'environnement IT
+ 30 minutes de support par mois / utilisateur
- Elke extra gebruiker voegt 30 minuten support per maand toe voor de hele team
- Support binnen 8u
- Appareils supplémentaires : 10 € / appareil / mois pour antivirus et surveillance
- Escalade : Réaction dans les 6 heures : 1 heure de support d'escalade = 2 heures de consommation de support
- Heures de support sont accumulées par utilisateur et partagées au sein de l'équipe.**
- Tarif des heures de support en dehors du forfait : 150 € / heure.
Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait.
Premium
Inclusief eerste gebruiker
Vanaf 2de gebruiker: + €95 / gebruiker / maand
Solutions IT complètes pour les entreprises. Fonctions avancées et support.
Commencezmaintenant- Inclus Bitdefender antivirus / utilisateur
- ProfessionnelM365 Business Standardadresse e-mail / utilisateur
Surveillance complète
- Automatische security checks
- Antivirus et réseau
- Gestion automatique des correctifs et des mises à jour
- Gestion proactive des systèmes viascripts sur mesure
- Gestion des appareils : Smartphones, PC, imprimantes et ordinateurs portables
- Support prioritaire
Conseil IT
- Optimisation de l'environnement IT
- Conseils pour les décisions IT
- Directives générales et meilleures pratiques
+ 1 uur support per gebruiker / maand
- Support binnen 4 - 6 uren
- Appareils supplémentaires :10 € / appareil / mois pour antivirus et surveillance
- Les heures de support sont accumulées par utilisateur et partagées au sein de l'équipe.
- Tarif heures de support en dehors du forfait :€130 / heure.**
Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Conseil IT limité inclus
Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait.
Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Conseil IT limité inclus
Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait. Service IT gérée complète pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.
Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Consultation IT limitée incluse
Un support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait. Service IT géré complet pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.
Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Consultation IT limitée incluse
Un support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait.
Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Consultation IT limitée incluse
Un support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait. Service IT géré complet pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.
Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Consultation IT limitée incluse
Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait.
Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Conseil IT limité inclus
Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait. Service IT géré complet pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.
Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Conseil IT limité inclus
Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait. Service IT géré complet pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.
Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Conseil IT limité inclus
Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait. Service IT géré complet pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.
Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Consulting IT limité inclus
Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait. Service IT géré complet pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.
Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Consulting IT limité inclus
Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait.Service IT géré completpour les entreprises quiattendent une sécurité maximaleetun soutienmaximal. Combinela gestion proactiveavecun support prioritaireetdes conseilsstratégiques.
Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait.