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Support IT pour PME et indépendants

Nous offrons des services MSP complets pour maintenir votre environnement IT sécurisé, disponible et efficace. Grâce à une combinaison de gestion proactive, de surveillance, de support et de conseils, nous allégeons la charge opérationnelle afin que votre équipe puisse se concentrer sur ses activités principales.

Contactez-nous

Support prépayé (Flex)

€ 150 / mois

Idéal pour les indépendants et les PME qui ont seulement support dont ils ont besoin. x

Commencez maintenant

Inclus 1 heure de support / mois
Antivirus Bitdefender: € 7 / appareil / mois
Vous choisissez le nombre d'heures de support
- Avec ce forfait, vous bénéficiez d'une réduction sur notre tarif horaire : € 130 au lieu de€ 150*
Support dans un délai d'un jour ouvrable**
Pas de surveillance ou de support préventif
- Pas de SLA
- Pas de priorité ni de temps de réponse garanti
- Pas de suivi préventif

Support supplémentaire en dehors des heures choisies, facturé sur la base de la consommation : 150 € / heure*
Best effort: Le support est basé sur la disponibilité de l'équipe de support**
Escalade : Réaction dans les 6 heures : 1 heure de support d'escalade = 2 heures de consommation de support**

Qu'est-ce que le Support Prépayé (Flex)

Support IT flexible où seul le nombre d'heures choisies est facturé. Idéal pour les entreprises avec des besoins IT limités ou irréguliers,sans besoin de services IT gérés complets. Vous choisissez à l'avance le nombre d'heures de support (par exemple, 4 heures par mois).

Inclus:

- Frais de base de 150 €/mois (1 heure de support incluse)

- Accès au système de billetterie

- Support via système de tickets, téléphone, chat et WhatsApp

Le support supplémentaire en dehors des heures choisies est facturé sur la base de la consommation : 150 € / heure

Idéal pour les débutants

Basique

€ 125 /mois

Idéal pour les petites entreprises. Fonctions essentielles pour améliorer votre infrastructure IT.

Commencez maintenant

Inclus le premier utilisateur et 1 heure de support / mois
Utilisateurs supplémentaires: + € 60 / utilisateur / mois
- Chaque utilisateur supplémentaire ajoute 30 minutes de support par mois pour l'ensemble de l'équipe*
Inclus Bitdefender antivirus / utilisateur
Surveillance de base:
- Antivirus et réseau
- Vérification de la sauvegarde
Support dans un délai d'un jour ouvrable**
Appareils supplémentaires: € 7 / appareil / mois pour antivirus et surveillance de base

Escalade : Réaction dans les 6 heures : 1 heure de support d'escalade = 2 heures de consommation de support
Heures de support sont accumulées par utilisateur et partagées au sein de l'équipe.**
Tarif des heures de support en dehors du forfait : 150 € / heure.

Quel est le plan de base

Support IT de base pour les petites entreprises avec des besoins informatiques limités. Idéal pour les organisations qui ont principalement besoin d'un support réactif sans surveillance approfondie.

Inclus :
- Prix mensuel fixe avec heures de support incluses
- Accès au système de tickets Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Assistance de base pour les problèmes informatiques
- Garantie SLA : Support dans un délai d'un jour ouvrable
-Un support supplémentaire sera facturé selon le tarif du forfait.

Parfait pour les équipes en croissance.

Entreprise

€ 200 / mois

Services informatiques étendus et sécurité pour les entreprises en croissance et les PME.

Commencez maintenant

Inclus le premier utilisateur et 1 heure de support / mois
Utilisateurs supplémentaires: + € 75 / utilisateur / mois
- Chaque utilisateur supplémentaire ajoute 30 minutes de support par mois pour toute l'équipe*
Inclus Bitdefender antivirus / utilisateur
Rapport sur le nombre de tickets et d'heures par trimestre
Professionnel M365 Business Standardadresse e-mail / utilisateur
Surveillance et gestion avancées
- Antivirus et réseau
- Gestion automatique des correctifs et des mises à jour
- Gestion proactive des systèmes
- Sauvegardes locales
- MFA et cryptage
Documentation de l'environnement IT

Support dans 8 heures
Appareils supplémentaires : 10 € / appareil / mois pour antivirus et surveillance

Escalade : Réaction dans les 6 heures : 1 heure de support d'escalade = 2 heures de consommation de support
Heures de support sont accumulées par utilisateur et partagées au sein de l'équipe.**
Tarif des heures de support en dehors du forfait : 150 € / heure.

Quel est le plan d'affaires

Gestion IT complète pour les entreprises qui ont besoin de continuité et de stabilité. Axé sur la prévention des problèmes par le biais de la surveillance et de la gestion proactive.

Inclus :

- Prix fixe par mois avec heures de support incluses

- Surveillance des systèmes et des appareils

- Gestion des correctifs et des mises à jour

- Accès au système de tickets

- Support par téléphone, chat et WhatsApp

Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait.

Idéal pour les PME

Premium

€ 250 / mois

Solutions IT complètes pour les entreprises. Fonctions avancées et support.

Commencezmaintenant

Inclus le premier utilisateur et 1 heure de support / mois
Utilisateurs supplémentaires: + € 99 / utilisateur / mois
- Chaque utilisateur supplémentaire ajoute 1 heure de support par mois pour l'ensemble de l'équipe*
Inclus Bitdefender antivirus / utilisateur
Professionnel M365 Business Standardadresse e-mail / utilisateur
Surveillance complète
- Automatische security checks
- Antivirus et réseau
- Gestion automatique des correctifs et des mises à jour
- Gestion proactive des systèmes via scripts
- Sauvegardes locales
- MFA et cryptage
Gestion des appareils : Smartphones, PC, imprimantes et ordinateurs portables
Gestion des appareils : Smartphones, PC, imprimantes et ordinateurs portables
Conseil IT
- Optimisation de l'environnement IT
- Conseils pour les décisions IT
- Directives générales et meilleures pratiques
Support dans 4 - 6 heures
Appareils supplémentaires :10 € / appareil / mois pour antivirus et surveillance

Les heures de support sont accumulées par utilisateur et partagées au sein de l'équipe.
Tarif heures de support en dehors du forfait :€130 / heure.**

Quel est le plan premium

Service IT gérée complète pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.

Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Conseil IT limité inclus

Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait. Service IT gérée complète pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.

Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Consultation IT limitée incluse

Un support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait. Service IT géré complet pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.

Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Consultation IT limitée incluse

Un support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait.

Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Consultation IT limitée incluse

Un support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait. Service IT géré complet pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.

Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Consultation IT limitée incluse

Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait.

Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Conseil IT limité inclus

Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait. Service IT géré complet pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.

Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Conseil IT limité inclus

Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait. Service IT géré complet pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.

Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Conseil IT limité inclus

Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait. Service IT géré complet pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.

Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Consulting IT limité inclus

Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait. Service IT géré complet pour les entreprises qui attendent une sécurité et un soutien maximaux. Combine la gestion proactive avec un support prioritaire et des conseils stratégiques.

Inclus:
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Consulting IT limité inclus

Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait.Service IT géré completpour les entreprises quiattendent une sécurité maximaleetun soutienmaximal. Combinela gestion proactiveavecun support prioritaireetdes conseilsstratégiques.

Inclus:

- Prix mensuel fixe avec heures de support incluses

- Surveillance et gestion proactive

- Gestion des correctifs et des mises à jour

- Support prioritaire

- Accès au système de tickets

- Support par téléphone, chat et WhatsApp

- LimitéConsultation ITinclus

Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait.

Pour les entreprises qui souhaitent plus de certitude

Entreprise

Sur mesure

Solutions informatiques sur mesure pour les entreprises. Choisissez les services pour votre entreprise.

Commencezmaintenant

Inclus Bitdefender antivirus / utilisateur
Professionnel M365 E3, copilote et adresse e-mail / utilisateur
Surveillance complète
Gestion des appareils : Smartphones, PC, imprimantes et ordinateurs portables
Support prioritaire
Conseil IT
Heures de support par utilisateur / mois*
Support dans les 4 heures
Appareils supplémentaires : Par appareil / mois pour antivirus et surveillance

Les heures de support sont accumulées par utilisateur et partagées au sein de l'équipe.
Tarif heures de support en dehors du forfait :€130 / heure.**

Qu'est-ce que le plan Enterprise ?

Un service IT géré sur mesure pour les entreprises de plus de 100 employés

Inclus :
- Prix fixe par mois avec heures de support incluses
- Surveillance et gestion proactive
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Support prioritaire
- Accès au système de tickets
- Support par téléphone, chat et WhatsApp
- Consulting IT inclus
- Vérifications de cybersécurité et formation

Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait.

Inclus:

- Prix mensuel fixe avec heures de support incluses

- Surveillance et gestion proactive

- Gestion des correctifs et des mises à jour

- Support prioritaire

- Accès au système de tickets

- Support par téléphone, chat et WhatsApp

- LimitéConsultation ITinclus

Le support supplémentaire est facturé selon le tarif du forfait.

Pour les entreprises qui ont besoin de plus

Comment nous procédons :

Nous cartographions votre IT

Audit IT

Nous commençons par un audit gratuit au cours duquel nous cartographions entièrement votre environnement IT, y compris le nombre d'employés et d'appareils, les réseaux, la sécurité, les licences et les services cloud. Ensuite, nous identifions les risques et fournissons un rapport gratuit avec une proposition concrète et un budget nécessaire pour le matériel et les licences.

Intégration

Si vous acceptez notre proposition, nous commençons l' intégration. Nous connectons tous les appareils à notre plateforme de gestion, installons notre logiciel, transférons les licences et donnons une brève explication sur le système de tickets.

Mettre l'IT à niveau

Dans les premières semaines et mois, nous mettons à jour ton environnement IT complètement à niveau, nous effectuons toutes les mises à jour, remplaçons le matériel réseau si nécessaire, vérifions le niveau de sécurité et renouvelons tous les mots de passe.

Soutien et optimisations

À ce stade, nous offrons le soutien selon la formule que tu as choisie, et nous effectuons des optimisations ciblées. Nous identifions les matériels obsolètes à remplacer, gérons le budget IT, automatisons les processus IT répétitifs, et établissons des priorités claires pour de futures améliorations.

Nos services MSP pour indépendants et PME.

Une productivité accrue et moins de perte de temps grâce à une réponse uniforme et proactive et à une gestion centralisée, une sécurité améliorée grâce à des mises à jour automatiques, un antivirus et des contrôles, moins de temps d'arrêt grâce à une surveillance continue et des interventions rapides. Économisez grâce à une meilleure maîtrise des coûts par des conseils sur les licences et une utilisation efficace du support. Des possibilités de support et de reporting simples et claires. Une meilleure visibilité sur l'environnement informatique grâce à des procédures et des rapports documentés. Grâce à notre structure de prix transparente, nos clients savent exactement à quoi s'attendre, sans surprises. Tous nos forfaits sont des contrats annuels.

Que comprend le service ?

Gestion et configuration centralisées des utilisateurs, des droits et des appareils (serveurs, PC, ordinateurs portables, smartphones, imprimantes).
Gestion et optimisation desenvironnements Microsoft 365(mail, Teams, OneDrive, SharePoint), y compris la migration vers ou depuis M365.
Surveillance et gestion proactives (antivirus, réseau), contrôles préventifs, vérifications de sécurité, gestion des incidents, gestion automatique des correctifs et des mises à jour.
Assistance à distance pendant les heures de bureau + interventions sur site si nécessaire.
Intégration et désintégration des employés (licences, boîtes aux lettres, accès).
Dépannage de base : imprimantes, Office, e-mail, réseau/VPN/firewall.
Documentation de votre environnement IT et reporting périodique (par exemple, rapport trimestriel avec tickets et heures). (À partir du forfait Business)
Conseils sur mesure pour l'optimisation des coûts, la scalabilité et l'amélioration des postes de travail, concernant les choix de matériel, de licences et de sécurité ; évaluation unique et conseils lors du choix du forfait. (Forfait Premium)

Que contiennent les forfaits ?

Service d'assistancependant nos heures de bureau
- Support à distance via un outil de téléassistance sécurisé
- Onboarding et procédures de offboarding
- Dépannage logiciel de base : problèmes d'imprimante / Office / e-mail
- Configuration de base et dépannage du réseau / VPN / pare-feu
Point de contact fixe
Après avoir choisi un forfait
- Conseils uniques concernant le renouvellement de matériel
- Évaluation unique des appareils et de l'environnement IT
Levering en installatie van hardware (pc’s, laptops, randapparatuur, netwerkapparatuur) gebeurt via aparte en vrijblijvende offertes.
Les temps d'escalade et de réponse varient selon le forfait ; consultez les détails du forfait sur la page pour les SLA exacts et les heures incluses.

Informations pratiques

- Interventions sur sitelorsqu'une intervention physique est nécessaire :
  - 150 € / heure
    - Intervention minimum : 1 heure
    - Les heures de support peuvent être utilisées à cet effet.
  - Frais de déplacement : 75 € / heure
  - Indemnité kilométrique : 1 € / km
- Les heures ne peuvent pas être reportées au mois suivant.
- Les prix sont hors TVA.

Que faire si j'ai déjà un fournisseur IT?

- Wij verzorgen de volledige migratie, van het ophalen van documentatie bij je vorige partner tot het inventariseren van systemen, en zorgen voor een nette, gecontroleerde overdracht. Jij ondervindt zo min mogelijk hinder, wij plannen en coördineren alles zodat de overstap soepel verloopt.

Que faire si cela ne nous convient pas?

- Bij een jaarcontract mag je het in de eerste 30 dagen het contract opzeggen
- Avec la facturation mensuelle, vous pouvez arrêter à tout moment avec un préavis d'un mois. Nous croyons que vous restez avec nous en raison de la qualité de notre service, et non parce que vous êtes lié par un contrat.

Contact

Planifie un audit IT sans engagement.

support@itflexpoint.be

Leuven, Belgique